常見問題

購買課程

Step 1.將欲購買之課程加入購物車。



Step 2.確認購物車內容,選擇付款方式,目前提供兩種付款方式:信用卡、ATM。



Step 3.無論選擇哪種付款方式,請詳細填寫購買人資料,若需三聯式發票亦請提供公司名稱及統一編號。




付款方式:

1.信用卡

目前僅提供「信用卡一次付清」,支援的卡別為:Visa、Master及銀聯卡。請確認交易明細後,請依序填入「持卡人」、「信用卡號」、「信用卡有效月年」、「信用卡背面末三碼」、「手機號碼」,確認送出後進行付款,系統將送出至銀行進行授權。



▪輸入網路刷卡交易動態驗證碼後,即進行交易,刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、重新整理或關閉網頁,以免造成刷卡不成功。


 
「銀聯卡支付」:請準備銀聯卡並確認交易明細後進行付款,系統將引導您至銀聯卡頁面完成支付。
 
 
 
使用「信用卡/ Visa 金融卡」線上刷卡失敗,表示信用卡繳費未完成,很有可能有下述幾種原因:
 
▪  您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。也有可能因網路系統異常尚待解決,請稍後一段時間再進行刷卡
▪  操作金流付款畫面輸入資料缺漏有誤或逾時,造成授權驗證不通過。可能包括您輸入的卡號資料不正確、卡號過期、有效期限不正確或是尚未開卡等因素,請確認信用卡尚輸入的資訊是否為正確
▪  信用卡額度已滿,請與發卡銀行申請額度提高。
▪  您可能剛繳交完卡費銀行端尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡,請稍後一段時間待入帳後再進行刷卡。
 
 

2. ATM 轉帳


 


如您持有「台灣土地銀行、元大銀行(原大眾)、台灣銀行、國泰世華銀行、中國信託、台北富邦」金融機構發行之金融卡,並至該金融機構之 ATM自動櫃員機或透過網路ATM 進行交易轉帳可享轉帳免跨行轉帳手續費(皆無上述金融機構發行之金融卡,可依您喜好選擇上述其中一家金融機構取得 ATM轉帳帳號進行交易轉帳,視各家金融機構內部規定與您收取跨行轉帳手續費用)。


注意事項 :
1. ATM櫃員機繳款帳號為每筆訂單編號所產生一次性專屬虛擬帳號,無法臨櫃匯款(含無摺存款);如須使用無卡存款進行繳費,單日限額為3萬元。
2. ATM櫃員機繳款帳號如須使用網路銀行轉帳,須自行向銀行申請開通「非約定轉帳」功能,如網銀無法使用請改用實體櫃員機進行轉帳。
3. 選擇以上任一銀行之金融卡並至同銀行ATM提款機進行轉帳享 0 元手續費;至他行ATM提款機則須支付跨行手續費 15 元。
4. 若無以上任一家銀行之金融卡,可任意選擇或點選其他金融機構進行付款,須支付跨行手續費 15 元。
例:玉山金融卡在玉山ATM提款機轉帳享 0 元手續費;玉山金融卡在非玉山ATM提款機轉帳收取 15 元手續費 / 筆。
5. ATM櫃員機,可選擇轉帳/轉出(繳費單筆上限3萬元)或繳費(無上限3萬元限制)之功能按鈕;若為使用第一銀行ATM櫃員機,請選擇「繳費」按鈕。 (示意圖)
6. 適用【繳費】功能之銀行ATM櫃員機:台新銀行、玉山銀行、中國信託、華南銀行、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、彰化銀行、永豐銀行、國泰世華銀行。( 無上限3萬元限制 )
7. 各銀行ATM繳款帳號,若金額錯誤、逾期繳費、重覆繳款,是經由銀行端機制進行檢核ATM繳款帳號資訊,綠界科技無法進行金額錯誤、逾期繳費、重覆繳款的訂單阻擋。

 
常見轉帳失敗可能有以下情況:
 
▪ 銀行代碼或帳號輸入錯誤 ,請再一次重新轉帳,並檢查帳號是否輸入正確
▪ 匯款金額輸入錯誤,請於重新轉帳時,檢查匯款金額是否輸入正確
▪ 帳號繳款期限過期,請重新購課並取得新的繳款帳號
▪ 帳戶餘額不足,請確認轉帳之銀行帳戶餘額是否足夠匯款
▪ 支付之金融帳戶轉帳額度或有次數限制,請洽詢原發卡機構
▪ 卡片未啟用轉帳功能 或「非約定轉賬」功能,請洽詢原發卡機構
▪ 轉帳一直出現錯誤頁面,建議更換其他機台提款機,有可能是銀行端連線發生問題
 
ATM 轉帳帳號一旦過了繳費期限,該筆訂單會立即轉為「已失效」狀態。若是逾期未繳款,請重新購買課程,再次取得一組新的「轉帳帳號」。

取得推薦折扣劵

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推廣期再使用折扣劵折,超划算!請把握優惠期限。
 

1.新會員折扣劵

即日起至2020/12/31 止,註冊會員並完成會員資料填寫,即可獲得新會員折扣劵300元。
 

2.推薦折扣

登入平台後,輸入推薦編號 或 掃描推薦人DM二維碼即可獲得推薦折扣100元。
 

3.體驗問券折扣

即日起至2019/12/31止,體驗課程後填寫問券即可獲得體驗問券折扣300元。(使用效期至2020/1/31)
 

4.繪本館親子折扣

▪ 已參加過伊諾起思繪本館活動者,系統會主動發送信件給您,請您回覆信件或私訊伊諾起思後,將傳送給您專屬的故事班親子折扣碼,可抵用金額300元。(限專屬ID使用有效)
▪未收到信件者,請完成『門店上課 + 伊諾起思粉絲頁按讚 + 公開分享任一篇伊諾起思活動貼文』後訊息我們,即贈送折扣金額300元。
故事班親子折扣即日起-2020年12/31止。

5.FB分享折扣

▪公開分享線上外師2.0貼文 + Tag兩位好友
▪截圖私訊回傳,並告知會員代碼
▪審核通過,以私訊發放FB分享折扣代碼

怎麼確認成功付款?

金流處理時間需等候 5 至 15 分鐘,待金流完成入帳後 ,系統會寄出主旨為「線上訂購通知」的Email 通知您訂購已經完成。

可至「查詢訂單」檢視訂單狀況。資訊傳輸偶有延遲,若確定已完成繳費,訂單仍顯示「等候付款」,請 FB私訊「伊起聽故事」 提供 線上訂購通知Email 的訂單編號,確認後為您更新訂單的付款狀態。

若已完成付款,我的課程會顯示您購買的課程選項如圖,已購買《外師故事課》



我的付款無法完成,該怎麼做?

訂單交易過程中離開了付款頁面、連線失敗、或是銀行端授權失敗,都有可能造成訂單付款未完成,請放心,未完成訂單不用付費,請重新下單即可。
若仍無法順利完成繳費,請 FB私訊伊起聽故事 ,我們會提供您 ATM 匯款帳號。
 
 
1. 信用卡線上刷卡失敗,可能有下述幾種原因,方法皆嘗試過還是未能成功交易,麻煩請協助更換一張「信用卡/ VISA金融卡」重新刷卡!
 
▪ 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗;也有可能因網路系統異常尚待解決,請稍後一段時間再進行刷卡
▪ 操作金流付款畫面輸入資料缺漏有誤或逾時,造成授權驗證不通過。可能包括您輸入的卡號資料不正確、卡號過期、有效期限不正確或是尚未開卡等因素,請確認信用卡尚輸入的資訊是否為正確。
▪ 信用卡額度已滿,請與發卡銀行申請額度提高。
▪ 您可能剛繳交完卡費銀行端尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡,請稍後一段時間待入帳後再進行刷卡。
▪ 跨境交易遇刷卡有不成功的情況,很可能是尚未開通「國外刷卡」功能,請先聯繫您的發卡銀行協助開通。
 
 
 
2. 請檢視輸入的繳費帳號、轉帳金額資訊是否為正確,或已超過繳費期限,以下的情況皆可能轉帳失敗!
 
▪ 銀行代碼或轉帳帳號輸入錯誤。
▪ 超過訂單繳費期限或匯入金額錯誤。
▪ 支付之金融帳戶轉帳額度或有次數限制。
▪ 帳戶未開啟「非約定轉賬」功能。

完成繳費後,何時會收到發票?

完成繳費後 5 個工作天寄出發票。將寄至會員資料中填寫的地址 (購買人地址),請確認地址填寫正確。


我們提供二聯式發票 (開立人:伊諾起思教育股份有限公司)
如需開立三聯式發票,請填寫公司名稱及統一編號


使用購物車

登入平台,將欲選購之課程加入購物車。



結束選購後請至 購物車/購物內容 結帳。
若將課程加入購物車後,購物車內容中未出現任何品項,請返回上一頁,將購買課程再一次「加入購物車」後進行結帳流程。



查詢訂單

登入平台後,請至 購物車 / 查詢訂單,輸入購物內容頁面之訂單編號。


退費或鑑賞期

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